Política de devoluciones y reembolsos

En Las Palmas y Jardines de Manuel queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por eso, aceptamos solicitudes de devolución de productos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la normativa aplicable en Colombia.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, sin usar, con sus etiquetas, accesorios y empaque original. También podremos solicitar el comprobante o número de pedido para verificar la compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:

palmasyjardinesdemanuel@gmail.com

En la solicitud debes indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado.

Una vez recibamos la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando aplique, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No debes enviar ningún producto sin haber solicitado y recibido previamente la autorización para realizar la devolución.

Condiciones del producto

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, salvo aquellos casos en los que exista un defecto, daño, error en el pedido o una situación que haga necesario evaluar una solución diferente.

No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados, deteriorados o manipulados de manera que impida su posterior comercialización, salvo cuando la devolución corresponda a un defecto, daño, error en el pedido o a un derecho reconocido por la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o recibidos incorrectamente

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a través de palmasyjardinesdemanuel@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita verificar la situación.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución que corresponda, como un cambio, reposición, reparación o reembolso, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, operador de pagos o banco correspondiente y puede variar según el medio de pago utilizado.

Te informaremos cuando el reembolso haya sido procesado.

Gastos de envío

Los costos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de las circunstancias particulares del caso.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a una situación atribuible a Las Palmas y Jardines de Manuel, evaluaremos y asumiremos los costos que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

En otros casos, los costos de envío asociados a la devolución podrán estar a cargo del cliente.

Cambios

Las solicitudes de cambio de productos estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar un cambio, debes comunicarte previamente con nosotros a través de palmasyjardinesdemanuel@gmail.com.

Excepciones

Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución debido a su naturaleza, estado o características particulares. En estos casos, las condiciones aplicables serán informadas al cliente antes o durante el proceso de compra, según corresponda.

Los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana permanecerán vigentes.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Las Palmas y Jardines de Manuel
Correo electrónico: palmasyjardinesdemanuel@gmail.com