Política de Devoluciones

En Las Palmas y Jardines de Manuel SAS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla:

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre que cumpla con las siguientes condiciones.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso y con su empaque original.

• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.

• Las plantas y productos vivos solo podrán ser devueltos si presentan daños visibles al momento de la entrega.

Productos no elegibles para devolución

• Plantas o productos vivos en mal estado por mal manejo posterior a la entrega.

• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos.

Proceso para realizar una devolución

1. Envíanos un correo a gerencia@laspalmasyjardinesdemanuel.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotografías (en caso de productos dañados)

2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y se comunicará contigo para coordinar la recolección del producto o entrega del nuevo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

Excepciones según país

Actualmente, nuestras políticas aplican únicamente a envíos y entregas dentro de Colombia. Si realizamos entregas internacionales en el futuro, notificaremos condiciones específicas según país.