Preguntas frecuentes

Envíos y entregas

¿A dónde hacen domicilios?
A Bogotá y la sabana de Bogotá (Cota, Chía, Cajicá, Funza, Mosquera, Madrid, Tenjo, Tabio, Sopó, La Calera y municipios cercanos). Para otras ciudades o proyectos por volumen, escríbenos por WhatsApp al +57 313 493 6166 y te cotizamos.

¿Cuánto cuesta el domicilio?
Depende de la zona y del peso del pedido. Lo ves calculado en el carrito antes de pagar. Si tu pedido es muy pesado, te contactamos para confirmar el transporte.

¿Puedo recoger mi pedido?
Sí, sin costo, en el vivero de la Variante Cota-Chía o en el de la Vía La Conejera (Km 6), de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Te avisamos cuando esté listo.

¿Cuándo llega mi pedido?
Si el producto está en stock, te contactamos después de confirmar el pago para acordar el día de entrega. Las materas fabricadas bajo pedido tardan entre 1,5 y 2 semanas.

Plantas

¿Puedo ver mis plantas antes del envío?
Sí. Antes de despachar te enviamos una foto por WhatsApp de lo que vas a recibir.

¿Aceptan devoluciones de plantas?
Las plantas son productos vivos y no tienen cambios ni devoluciones de dinero. Si llega en mal estado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes con fotos y la reponemos. Durante el primer mes te asesoramos sin costo sobre su cuidado.

Materas y jardineras

¿Qué garantía tienen?
6 meses contra fisuras o fallas de fabricación. No cubre golpes, caídas ni mal uso.

¿Puedo devolver o cambiar una matera?
Las materas en stock tienen retracto de 5 días hábiles desde la entrega y cambio de medida o referencia dentro de 15 días calendario, sin uso y en perfecto estado. Las piezas hechas bajo pedido no tienen retracto ni cambio.

¿Las materas son todas iguales?
Son de fabricación propia en concreto y barro, por eso puede haber pequeñas variaciones de tono y poros propias del material.

Contacto

WhatsApp +57 313 493 6166 · ventas@laspalmasyjardinesdemanuel.com · Atención de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.